Le vostre domande sono uniche, ma alcune vengono poste frequentemente.

Hai domande? Siamo qui per aiutarti. Consulta la nostra sezione FAQ per trovare le risposte alle tue domande

Capire Vitro

Le informazioni essenziali per comprendere il braccialetto biometrico Vitro e il suo utilizzo quotidiano.

Perché alcune misurazioni non si avviano o sembrano non funzionare?

È del tutto normale.

Alcune funzionalità del bracciale Vitro richiedono un contatto manuale specifico per funzionare correttamente.

Per le misurazioni come:

  • la frequenza cardiaca tramite ECG,
  • alcune analisi avanzate (ad es. la composizione corporea),

è necessario posizionare il dito sulla guida metallica (pulsante argentato) del bracciale e mantenerlo a contatto per tutta la durata della misurazione.

Questo contatto consente di completare l’analisi dei segnali fisiologici e di ottenere dati più stabili e coerenti. Durante la misurazione, si consiglia inoltre di rimanere immobili.

Altri indicatori, come le misurazioni automatiche in background, non richiedono questa operazione e funzionano senza alcuna azione particolare.

Se una misurazione non si avvia, verificate semplicemente che:


  • il dito sia ben posizionato sulla guida metallica,
  • manteniate il contatto fino al termine,

Se il problema persiste nonostante ciò, il nostro team resta a vostra disposizione per assistervi

Che cos'è Vitro?

Vitro è il braccialetto biometrico senza schermo progettato da Fitmo per analizzare i segnali essenziali del corpo, come il sonno, il recupero, lo stress e l’attività. È stato pensato per offrire una lettura più equilibrata e utile dei dati corporei, senza distrazioni digitali né sovraccarico di informazioni.

A cosa serve Vitro nella vita quotidiana?

Vitro aiuta a comprendere meglio il funzionamento del proprio corpo giorno dopo giorno. Permette di individuare i periodi di stanchezza, tensione o migliore recupero, così da adattare gradualmente le proprie abitudini senza stravolgere il proprio ritmo di vita.

Come funziona Vitro nella vita quotidiana?

Vitro si indossa continuamente, giorno e notte. I dati vengono raccolti automaticamente dai sensori e analizzati nell’app Fitmo. Una volta indossato il braccialetto, non è richiesta alcuna azione particolare: Vitro funziona in modo autonomo.

Vitro è difficile da usare?

No. Vitro è progettato per essere semplice e accessibile, anche senza conoscenze pregresse dei dati biometrici. L’applicazione Fitmo privilegia una lettura chiara e comprensibile, senza inutili tecnicismi.

Vitro può essere indossato con un orologio classico?

Sì. Vitro è discreto e leggero, il che consente di indossarlo insieme a un orologio tradizionale o a un altro accessorio. Si integra facilmente nella vita quotidiana, professionale o personale.

Perché scegliere Vitro invece di un altro braccialetto connesso?

Vitro adotta un approccio diverso. Si concentra sulla comprensione del corpo a lungo termine, senza schermi, abbonamenti né pressioni legate ai punteggi o alle prestazioni quotidiane. L’obiettivo è aiutare a vivere meglio, non costringere.

Vitro è utile se non faccio sport?

Sì. Vitro è progettato tanto per monitorare il sonno, il recupero e lo stress quanto per l’attività fisica. È pensato sia per gli sportivi sia per le persone attive o sedentarie che desiderano comprendere meglio il proprio equilibrio corporeo.

Posso usare Vitro senza controllare l’app ogni giorno?

Sì. Vitro è progettato per essere consultato quando vuoi, senza obblighi quotidiani. Puoi ritrovare i dati dei giorni precedenti, confrontare periodi diversi e osservare le tue tendenze nel tempo, senza dover consultare continuamente l’applicazione.

Su quale polso devo indossare Vitro?

Vitro può essere indossato su entrambi i polsi. Tuttavia, per una maggiore stabilità delle misurazioni, si consiglia di indossarlo al polso sinistro, per ottenere dati più precisi e coerenti.

Non riesco a trovare l’app Fitmo sull’App Store, cosa devo fare?

Al ricevere il tuo braccialetto Vitro, trovi tutto il necessario per essere guidato in modo semplice. Il nome esatto dell’applicazione Fitmo e un codice QR da scansionare sono forniti direttamente nella confezione. Scansionando questo codice QR, verrai automaticamente reindirizzato all’applicazione corretta.

L’installazione e il primo accesso sono spiegati passo dopo passo, per accompagnarti senza difficoltà, anche se non hai molta familiarità con le applicazioni mobili. In caso di necessità, il nostro team resta a tua disposizione per aiutarti.

Ordini e consegne

Tutte le informazioni utili per il tuo ordine, per fare acquisti in tutta tranquillità.

Quanto costa la consegna?

Buone notizie!

La consegna è completamente gratuita, ovunque vi troviate in Francia e in Europa.

Non vi verrà addebitato alcun costo aggiuntivo al momento dell’ordine.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi automaticamente un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento.

Questa e-mail ti consente di seguire il tuo pacco in tempo reale fino alla consegna.

Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna attuali sono di 8-11 giorni lavorativi per la Francia e l’Unione Europea.


Facciamo tutto il possibile per rispettare queste tempistiche. Tuttavia, nei periodi di intensa attività o a causa di eventi eccezionali (disagi logistici, condizioni meteorologiche), i tempi potrebbero allungarsi leggermente.


Se hai domande sullo stato della tua consegna, non esitare a contattarci all’indirizzo contact@fitmo.fr

Non ho ancora ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

I tempi indicati sono da considerarsi puramente indicativi. Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine entro i tempi annunciati, vi invitiamo ad attendere ancora qualche giorno.
Facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna.

Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza, possono verificarsi alcuni ritardi. Inoltre, eventi eccezionali (problemi logistici, condizioni meteorologiche) possono occasionalmente allungare i tempi di consegna.


Per seguire la vostra spedizione o ottenere informazioni sul suo stato, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@fitmo.fr, indicando il numero dell'ordine.

Il mio pacco è stato restituito al mittente, cosa devo fare?

Se non hai potuto ritirare il tuo pacco e questo è stato restituito al nostro magazzino, riceverai un rimborso al momento della ricezione.
Se desideri una nuova spedizione, contattaci all'indirizzo contact@fitmo.fr indicando il numero dell'ordine e organizzeremo un nuovo invio nel più breve tempo possibile.

Il tracciamento della mia spedizione non viene aggiornato, cosa devo fare?

Non si preoccupi, è una situazione comune! Le informazioni di tracciamento possono impiegare da 48 a 72 ore prima di comparire o aggiornarsi nel sistema del corriere.


Ecco alcuni possibili motivi:
- Il corriere non ha ancora scansionato il pacco in tutte le fasi
- Un temporaneo problema tecnico nell’aggiornamento del sistema di tracciamento
- Il pacco è in transito tra due centri di smistamento (periodo senza scansioni)


In ogni caso, il suo ordine è effettivamente in viaggio. Se dopo 3 giorni non riscontra ancora alcun aggiornamento, ci contatti all’indirizzo contact@fitmo.fr indicando il numero dell’ordine. Effettueremo immediatamente una verifica presso il corriere per rassicurarla.

Come posso monitorare il mio ordine Fitmo?

Per seguire il tuo ordine, sono disponibili diverse opzioni.

Se disponi di un numero di tracciamento, puoi utilizzarlo per controllare lo stato della spedizione del tuo pacco.

Se non riesci a trovarlo o preferisci un metodo più semplice, ti consigliamo di utilizzare il numero dell’ordine associato all’indirizzo email o al numero di telefono utilizzato durante l’acquisto.

Questo metodo consente di accedere direttamente al tracciamento del tuo ordine, senza bisogno del numero di tracciamento.

Perché il mio ordine è ancora in fase di preparazione?

Dopo la convalida dell’ordine, questo passa attraverso diverse fasi prima della spedizione.

Questo tempo di preparazione comprende il controllo del prodotto, il suo imballaggio, nonché la creazione e l’attivazione del numero di tracciamento. Una volta consegnato il pacco al corriere, il tracciamento potrebbe impiegare un po’ di tempo per aggiornarsi e apparire correttamente sul nostro sito o su quello del corriere.

Durante questa fase, è quindi del tutto normale che lo stato indichi « in preparazione » o « in attesa di spedizione ».

Il tuo ordine è stato preso in carico correttamente e segue il normale processo.

Ho ricevuto un numero di tracciamento, ma non viene ancora visualizzata alcuna informazione. È normale?

Sì, è normale.

Dopo la creazione del numero di tracciamento, il corriere ha bisogno di un po’ di tempo per registrare il pacco nel proprio sistema. Le informazioni di tracciamento possono quindi comparire gradualmente, a volte dopo diversi giorni.

Questo non significa che il pacco sia bloccato o smarrito, ma semplicemente che è in fase di presa in carico logistica.

Ho ricevuto un'e-mail che indica che il mio ordine è in fase di spedizione, ma il tracciamento non mostra alcun aggiornamento. Perché?

L’email confirmant l’acheminement signifie que votre commande a bien quitté notre centre de préparation et a été confiée au transporteur.

Il arrive que le suivi ne s’actualise pas immédiatement sur le site du transporteur, notamment lors des premières étapes du transport ou lors des transferts entre plateformes logistiques. Dans ce cas, le colis continue d’avancer même si le statut semble inchangé.

L’absence de mise à jour visible ne signifie donc pas une interruption de la livraison, mais simplement un décalage dans l’affichage des informations de suivi.

Metodi di pagamento

Ti offriamo i metodi di pagamento più sicuri. Prova Fitmo in tutta sicurezza.

Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo pagamenti con tutte le principali carte di credito (Visa, Visa Debit, Mastercard e American Express).

Offriamo inoltre pagamenti tramite PayPal, Apple Pay e Google Pay per un'esperienza di pagamento rapida e sicura.

Tutti i nostri pagamenti sono sicuri e crittografati per garantire la protezione dei vostri dati bancari.

Quando verrà addebitata la mia carta?

La tua carta verrà addebitata non appena il tuo acquisto sarà convalidato dal nostro team.


Inizieremo quindi a preparare il tuo pacco,

che verrà spedito entro 24 ore.
Tieni presente che per i preordini l’addebito viene effettuato al momento dell’acquisto e non della spedizione.

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?

Se il pagamento è stato rifiutato, ciò può essere dovuto a diversi motivi:


- Fondi insufficienti sul conto o sulla carta
- Limite per i pagamenti online raggiunto sulla carta
- Dati della carta errati (numero, data di scadenza, codice di sicurezza)
- La banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza


Ti consigliamo di:
1. Verificare che tutti i dati inseriti siano corretti
2. Contattare la banca per assicurarti che non sia stato attivato alcun blocco
3. Provare con un altro metodo di pagamento (PayPal, Apple Pay, Google Pay)


Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo contact@fitmo.fr allegando uno screenshot del messaggio di errore. Ti aiuteremo a completare l'ordine.

I miei dati bancari sono al sicuro?

Assolutamente! La sicurezza dei vostri dati è la nostra priorità assoluta.


Tutti i nostri pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme sicure certificate PCI-DSS (standard internazionale di sicurezza bancaria). I vostri dati bancari sono crittografati end-to-end e non vengono mai memorizzati sui nostri server.


Inoltre, utilizziamo sistemi di verifica 3D Secure che aggiungono un ulteriore livello di protezione durante i vostri acquisti online.


Potete ordinare in tutta sicurezza su fitmo.fr

Posso pagare a rate?

Al momento non offriamo direttamente sul nostro sito il pagamento a rate.


Tuttavia, se utilizzi PayPal, puoi usufruire dell’opzione “Paga in 4 rate” (soggetta a idoneità). Questa opzione ti verrà proposta al momento del completamento dell’ordine se scegli PayPal come metodo di pagamento.


Stiamo inoltre lavorando per integrare presto soluzioni di pagamento rateale (Klarna, Alma), per offrirti maggiore flessibilità.


Per qualsiasi domanda sulle opzioni di pagamento, contattaci all’indirizzo contact@fitmo.fr

Sconti e codici promozionali

Le tue domande sull’utilizzo degli sconti e dei codici promozionali.

Ho un codice sconto. Come posso utilizzarlo?

Ti basta aggiungere il codice sconto quando procederai al pagamento del tuo ordine.


Nella pagina di pagamento apparirà un campo apposito. Inserisci il codice, fai clic su "Applica" e lo sconto verrà automaticamente detratto dall'importo totale del tuo ordine.


Assicurati di rispettare le maiuscole e le minuscole quando inserisci il codice.

I codici promozionali sono cumulabili?

No, i codici promozionali non sono cumulabili tra loro. Ogni codice è unico e può essere utilizzato una sola volta per ordine.


Se disponi di più codici sconto, ti consigliamo di utilizzare quello che offre lo sconto più vantaggioso.


I codici promozionali non sono cumulabili con le promozioni in corso sul sito, salvo diversa indicazione.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Se il tuo codice sconto non funziona, i motivi possono essere diversi:


- Il codice è scaduto (verifica la data di validità)
- Il codice è già stato utilizzato (ogni codice è valido una sola volta)
- Il codice non si applica agli articoli nel tuo carrello (alcuni codici sono specifici per determinati prodotti)
- Non è stato raggiunto l'importo minimo dell'ordine
- È stato commesso un errore di inserimento (verifica maiuscole, minuscole e spazi)


Se, dopo aver effettuato le verifiche, il codice continua a non funzionare, contattaci all'indirizzo contact@fitmo.fr indicando il codice utilizzato e il numero dell'ordine. Ti aiuteremo a risolvere il problema.

Posso utilizzare un codice promozionale su un ordine già effettuato?

Purtroppo non è possibile applicare un codice promozionale dopo la conferma di un ordine. I codici sconto devono essere inseriti al momento del pagamento, prima di finalizzare l'acquisto.


Se hai dimenticato di utilizzare il codice durante il tuo ordine e questo non è ancora stato spedito, contattaci rapidamente all'indirizzo contact@fitmo.fr indicando il numero dell'ordine e il codice promozionale interessato. Esamineremo la tua richiesta caso per caso.


Per i tuoi prossimi ordini, ricordati di verificare che il codice sia stato applicato prima di confermare il pagamento.

Dove posso trovare codici promozionali Fitmo?

Offriamo regolarmente codici promozionali ai nostri clienti fedeli e alla nostra community. Ecco dove trovarli:


- Nella nostra newsletter (iscriviti in fondo alla pagina per non perderti nulla)
- Sui nostri social network (Facebook, Instagram)
- In occasione di eventi speciali (saldi, Black Friday, anniversario del marchio)
- Tramite e-mail dopo il tuo primo ordine


Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere in anteprima informazioni sulle nostre offerte esclusive e sui codici promozionali.


Fai attenzione ai codici falsi trovati su siti di terze parti: utilizza esclusivamente i codici ufficiali comunicati da Fitmo.

Politica dei resi

Le tue domande sull’utilizzo degli sconti e dei codici promozionali.

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 30 giorni dalla data di ricezione del pacco per effettuare un reso.


Per organizzare il reso, è sufficiente contattarci all'indirizzo contact@fitmo.fr per ricevere il modulo di reso e tutte le istruzioni necessarie.


I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, con l'imballaggio e tutti gli accessori forniti.


Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o di un nostro errore.

Annullamento dell’ordine

Poiché lavoriamo rapidamente affinché i vostri ordini vengano spediti il prima possibile, una volta effettuato e pagato un ordine non possiamo annullarlo né modificarlo. Ciò include modifiche ai prodotti, agli indirizzi o ai metodi di pagamento.


Se desiderate modificare il vostro ordine, vi invitiamo a riceverlo e poi a rispedircelo per ottenere un rimborso in conformità con la nostra politica di reso di 30 giorni.


Per qualsiasi domanda urgente riguardante il vostro ordine, contattateci immediatamente all'indirizzo contact@fitmo.fr

In quali tempi viene elaborato il mio rimborso?

Il rimborso dei prodotti restituiti verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o dei prodotti.


Sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).


Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. Il tempo necessario per visualizzarlo sul conto bancario può variare da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.

Come effettuare un reso?

Per effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:


1. Contattaci all'indirizzo contact@fitmo.fr entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine
2. Indica il numero dell'ordine e il/i prodotto/i da restituire
3. Ti invieremo il modulo di reso e l'indirizzo per la restituzione
4. Imballa con cura il prodotto nella confezione originale
5. Allega il modulo di reso compilato
6. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato (le spese di restituzione sono a tuo carico)
Al ricevimento del reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni.
Importante: conserva la prova di spedizione fino alla ricezione del rimborso.

Per i tuoi prossimi ordini, ricordati di verificare che il codice sia stato applicato prima di convalidare il pagamento.

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